L'encaissement en pleine évolution

Les enseignes adoptent de plus en plus l'encaissement en libre service et s'orientent vers le paiement direct par téléphone mobile ou carte de paiement ainsi que vers les coupons de réduction dématérialisés.
On compte environ 10 % de caisses automatiques en moyenne dans les hypermarchés, certains en offrant près de la moitié. Ces caisses assurent une plus grande fluidité du trafic. Il y a deux techniques possibles : le self-check-out pour les petits paniers, le client scanne ses articles et règle ses achats en libre service. Quant au self scanning, il permet aux clients ayant de nombreux achats de scanner ses produits dans le magasin au fur et à mesure. Il bénéficie ensuite du passage à une caisse réservée, sans vider son chariot. D'autres innovations sont en préparation ou en test.
Les distributeurs veulent également développer le paiement sans contact. Les clients n'auront plus besoin d'insérer leur carte bancaire, il suffira d'approcher une carte de paiement ou un téléphone mobile pour effectuer la transaction. Ces technologies permettent de réduire le délai d'encaissement de moitié. Les paiements seraient prévus pour des sommes suffisantes, de plus de 25 €.
De plus certaines enseignes travaillent sur la dématérialisation des coupons de réduction. L'utilisation du téléphone mobile est privilégiée. Des initiatives ont été prises qui permettent au client de visualiser directement sur écran les réductions dont il dispose en même temps que les messages promotionnels. En attendant des hypermarchés proposent déjà des tickets de caisse plus lisibles avec un classement par catégorie de produits et des informations précises sur le compte de fidélité. Certains vont jusqu'à inscrire un comparatif des prix… Courageux !...
Vu dans LSA

Articles similaires

Innovation en magasin : Américains vs Européens, quelles différences ?

par HK - 21 jours

En Europe comme aux Etats-Unis, les magasins innovent afin d’offrir à leurs visiteurs une expérience client améliorée. Caisses automatiques, Wifi gratuit, Click & Collect, réalité virtuelle… le fournisseur de terrains et solutions d'enquêtes en li...

Les magasins hard discount Aldi changent de look

par Martine Malaterre - 21 jours

Le hard discount a perdu des parts de marché. Pour contrer la concurrence, Aldi et d’autres comme Lidl ont intégré des marques nationales ont opté pour une communication autre que le prix. Quant aux magasins, certains changent de visage au point ...

Fidéliser le client qui réclame

par Deslandes Dominique - un mois

Un client qui exprime son mécontentement est souvent une personne qui montre son attachement à une enseigne. Il est toujours possible d'avoir à affronter des clients insatisfaits, ce n'est pas une catastrophe, sauf si la colère augmente à votr...

Informations clés

  • Crée le: 28/11/10 01:00

Les franchises qui recrutent