Se centrer sur le client pour mieux résister à la concurrence

Dans un environnement très concurrentiel, il est important de faire des offres pour assurer un bon positionnement de votre entreprise. L'innovation n'est pas toujours la solution idéale… Pensez d'abord au client.
Les créateurs d'entreprise imaginent qu'avec un produit génial, ils seront forcément les meilleurs sur le marché, trop souvent ils oublient la manière dont le client fait ses choix.
Il est fini le temps où l'on pensait que plus le produit était cher plus il était de qualité. Aujourd'hui le client fait des comparaisons, il est habitué aux messages lui offrant toujours plus pour moins cher.
Si l'innovation est au cœur de l'offre, elle doit être difficile à copier, la différenciation par rapport à la concurrence doit se maintenir dans le temps. Aujourd'hui le client repérera plus facilement les extrêmes : le produit courant le moins cher et le produit sophistiqué  cher. Ainsi on peut ne pas aimer l'I Book d'Apple mais on peut aussi adorer et mettre le prix qu'il faut pour l'obtenir.
Pour faire la différence dans l'esprit du client, il est nécessaire de créer une ambiance, un design. L'entreprise doit marquer cette différence à travers tous les signes qu'elle émet : son image, son discours, ses bureaux aussi, son management même. Un position citoyenne ou sociétale est parfois également déterminante. Les professionnels du design doivent mettre en valeur cette identité forte grâce à un logo, un packaging.
Le client pourra ainsi percevoir la valeur ajoutée apportée par une entreprise dans le dédale des concurrents.
Dominique Deslandes 

Articles similaires

La marque espagnole de prêt à porter Zara se développe uniquement en succursales

par Dorsaf Maamer - 16 jours

Née en 1975 à Coruña en Espagne, Zara est la marque phare du Groupe Inditex, leader mondial de la confection textile. Elle compte aujourd'hui plus de 2100 magasins implantés dans 88 pays. L'enseigne espagnole de prêt-à-porter jouit d'une très gran...

Innovation en magasin : Américains vs Européens, quelles différences ?

par HK - un mois

En Europe comme aux Etats-Unis, les magasins innovent afin d’offrir à leurs visiteurs une expérience client améliorée. Caisses automatiques, Wifi gratuit, Click & Collect, réalité virtuelle… le fournisseur de terrains et solutions d'enquêtes en li...

Les magasins hard discount Aldi changent de look

par Martine Malaterre - un mois

Le hard discount a perdu des parts de marché. Pour contrer la concurrence, Aldi et d’autres comme Lidl ont intégré des marques nationales ont opté pour une communication autre que le prix. Quant aux magasins, certains changent de visage au point ...

Informations clés

  • Crée le: 10/04/10 02:00

Les franchises qui recrutent